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大卖场叫卖讲究“技”和“巧”
来源:本站 时间:2018-10-31 16:19

一次广播就是一次营销,优秀的营销卖的是态度,要快、要准、要走心。

1996年沃尔玛入驻中国市场在深圳开设第一家大卖场,店总经理特意从竞争对手高薪挖了一名播音员。据说,听到过她播音的人,每次回忆起来都感到甜蜜!甜美的声线、准确的发音、轻松自然的语气、促销播报内容的连贯性就似电台广播一样,听了以后不但对促销信息感兴趣,你甚至还想去见识一下人是不是跟她的声音一样甜美。而相反,播音员生涩僵硬、言语带有方言、内容杂乱无章,加上促销信息多的让人耳不暇接,我想你肯定会大皱眉头,这毕竟会成为一次痛苦的购物之旅,这当然很夸张,但你难道没过这样的经历吗?  

广播是一种服务平台,它通过温馨提示、促销推荐等服务于商场,它又作为一种便民项目服务于顾客。充分利用发挥它的优点,让顾客保持一份愉悦的心情,让每一次的购物之旅都是一种享受。反之,顾客对这个商场的兴趣和信心慢慢降低,慢慢疏远。

广播也需要“技”和“巧”! 

技,就是专业技能,播音员的技能、播音稿内容描述连贯技能等。首先,播音员的语音天分就不过多描述了,播音员还需具备较高的综合素质,如逻辑能力、语言文字组织能力等,一篇播音稿怎样播出感情更深,文理通顺通俗易懂,当然这也需要提报稿的管理层仔细审核。如找人这个广播服务项目,小朋友和父母走散了,小朋友找不到父母一直在哭,这样播道“哪位顾客丢失了一位小朋友,请到服务台认领。”把小朋友搞的像一件丢失的东西一样,缺少人性化感情,弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢?  

再就是播稿内容的要求,上面提到内容连贯性的审核,还有就是内容的质量要丰富一点、多元化一点,不要仅仅是促销了、搞活动了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母亲节到了,为我们的妈妈送上一份祝福,我们一起为母亲洗洗承载了半辈子的双脚吧!爱心健康足浴盆感恩特惠,原价399元/个,感恩价199元/个,仅限三天哦!请各位顾客前往选购。”这样使顾客产生一种亲切感,一种人性化的关怀,关怀中提醒顾客购买,把我们商客的关系从简单的售买提升到朋友。再接着“母亲节到了,为爱美的妈妈送上一份美丽(精品日化)……为气质的妈妈送一份高贵(珠宝)……”等等,整个宣传和感情连贯起来了。  

巧,就是巧在善于研究,研究顾客的生活习性、购物习性,再巧妙的抓住和利用这个习性。如研究超市购物的顾客你会发现,清晨和上午的顾客大多是晨练的老人或者一些家庭主妇,这个时候购物最多的是选择食品类,包括新鲜的蔬菜水果、米面油、鸡蛋、牛奶、面包、早餐品等;在中午和下午用餐时间熟食、快餐、方便食品、饮料等购买明显;下午时候,购物者基本上都是比较休闲、游玩的心态,或是一些外地人员,这个时候应该对毛利高的、有体验和服务的商品加大推广,如家电、手机数码、玩具、地域特产等;晚上应该是一天最忙的时候了,这个时候出来购物的通常是一家老小,他们多会购买一些明天的早餐,家里用的生活日用品、清洁用品、家居用品,还有儿童用品等,我们这个时候就应该投其所好,有针对性的广播这些方面的内容。  

巧,也要巧在借势,善用巧劲。例如,从4月初就开始陈列售卖自制粽子,这是利用节日商品陈列引导消费,广播亦可如此。什么什么节日快到了,购买什么礼物代表什么意义等等提前宣传,当然节日期间(当天)内容要有所改变,如情人节,玫瑰多少支代表什么意思,巧克力代表什么?最后携带xx商场xx处有售,欢迎前来选购。也可以巧用地域特色,如日照绿茶,旅游旺季外地人员增多,引导购买地方特产,广播绿茶提神清心、清热解暑、去腻减肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除湿还有防辐射抗心血管疾病的良效等等,引导关注绿茶。


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大卖场叫卖讲究“技”和“巧”
来源:本站 时间:2018-10-31 16:19

一次广播就是一次营销,优秀的营销卖的是态度,要快、要准、要走心。

1996年沃尔玛入驻中国市场在深圳开设第一家大卖场,店总经理特意从竞争对手高薪挖了一名播音员。据说,听到过她播音的人,每次回忆起来都感到甜蜜!甜美的声线、准确的发音、轻松自然的语气、促销播报内容的连贯性就似电台广播一样,听了以后不但对促销信息感兴趣,你甚至还想去见识一下人是不是跟她的声音一样甜美。而相反,播音员生涩僵硬、言语带有方言、内容杂乱无章,加上促销信息多的让人耳不暇接,我想你肯定会大皱眉头,这毕竟会成为一次痛苦的购物之旅,这当然很夸张,但你难道没过这样的经历吗?  

广播是一种服务平台,它通过温馨提示、促销推荐等服务于商场,它又作为一种便民项目服务于顾客。充分利用发挥它的优点,让顾客保持一份愉悦的心情,让每一次的购物之旅都是一种享受。反之,顾客对这个商场的兴趣和信心慢慢降低,慢慢疏远。

广播也需要“技”和“巧”! 

技,就是专业技能,播音员的技能、播音稿内容描述连贯技能等。首先,播音员的语音天分就不过多描述了,播音员还需具备较高的综合素质,如逻辑能力、语言文字组织能力等,一篇播音稿怎样播出感情更深,文理通顺通俗易懂,当然这也需要提报稿的管理层仔细审核。如找人这个广播服务项目,小朋友和父母走散了,小朋友找不到父母一直在哭,这样播道“哪位顾客丢失了一位小朋友,请到服务台认领。”把小朋友搞的像一件丢失的东西一样,缺少人性化感情,弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢?  

再就是播稿内容的要求,上面提到内容连贯性的审核,还有就是内容的质量要丰富一点、多元化一点,不要仅仅是促销了、搞活动了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母亲节到了,为我们的妈妈送上一份祝福,我们一起为母亲洗洗承载了半辈子的双脚吧!爱心健康足浴盆感恩特惠,原价399元/个,感恩价199元/个,仅限三天哦!请各位顾客前往选购。”这样使顾客产生一种亲切感,一种人性化的关怀,关怀中提醒顾客购买,把我们商客的关系从简单的售买提升到朋友。再接着“母亲节到了,为爱美的妈妈送上一份美丽(精品日化)……为气质的妈妈送一份高贵(珠宝)……”等等,整个宣传和感情连贯起来了。  

巧,就是巧在善于研究,研究顾客的生活习性、购物习性,再巧妙的抓住和利用这个习性。如研究超市购物的顾客你会发现,清晨和上午的顾客大多是晨练的老人或者一些家庭主妇,这个时候购物最多的是选择食品类,包括新鲜的蔬菜水果、米面油、鸡蛋、牛奶、面包、早餐品等;在中午和下午用餐时间熟食、快餐、方便食品、饮料等购买明显;下午时候,购物者基本上都是比较休闲、游玩的心态,或是一些外地人员,这个时候应该对毛利高的、有体验和服务的商品加大推广,如家电、手机数码、玩具、地域特产等;晚上应该是一天最忙的时候了,这个时候出来购物的通常是一家老小,他们多会购买一些明天的早餐,家里用的生活日用品、清洁用品、家居用品,还有儿童用品等,我们这个时候就应该投其所好,有针对性的广播这些方面的内容。  

巧,也要巧在借势,善用巧劲。例如,从4月初就开始陈列售卖自制粽子,这是利用节日商品陈列引导消费,广播亦可如此。什么什么节日快到了,购买什么礼物代表什么意义等等提前宣传,当然节日期间(当天)内容要有所改变,如情人节,玫瑰多少支代表什么意思,巧克力代表什么?最后携带xx商场xx处有售,欢迎前来选购。也可以巧用地域特色,如日照绿茶,旅游旺季外地人员增多,引导购买地方特产,广播绿茶提神清心、清热解暑、去腻减肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除湿还有防辐射抗心血管疾病的良效等等,引导关注绿茶。